1. Een marktdeelnemer die aan aggregatie doet voorziet in een transparante, kosteloze en eenvoudige interne procedure voor de behandeling van klachten van zijn actieve afnemers.

  2. Bij ministeriële regeling worden regels gesteld, die kunnen verschillen per type afnemer, over:

    1. de voorwaarden en inrichting waaraan de klachtenprocedure moet voldoen;

    2. de termijnen die gelden voor de klachtenprocedure.